雷火电竞 赛事数据指挥中心

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联系与反馈 · REACH US

数据对不上、面板看着别扭、想谈合作,都能直接找我们

雷火电竞主站的客服团队在工作日 9:00-18:00 有人值守,专门处理赛事数据纠错、角球与射门统计面板的显示问题,也接数据接口、内容共创和区域赛事组织的合作咨询。把问题讲清楚,后面的事交给我们跟进。

01 / 邮件通道

客服邮箱

info@matchzone-sst.com.cn

适合提交赛事数据纠错、面板显示异常、功能建议与合作意向。能附上截图或统计面板导出图片的问题,通常一次就能说清。

02 / 电话通道

客服电话

17749006286

适合需要即时沟通的操作疑问,例如赛区切换没生效、统计面板某一列看不懂。工作时段内直接打,接线同事会当场记下问题编号。

03 / 通信地址

通信地址

河北省石家庄市长安区中山东路289号

需要寄送书面材料、纸质合作协议或赛事资料时使用。收件前建议先用客服邮箱知会一声,方便我们安排接收。

服务时段

工作日 9:00-18:00 有人值守;晚上、周末与节假日提交的内容同样会被记录,在下一个工作日按先后顺序排入处理队列,不会石沉大海。

反馈工单 · TICKETS

先选对问题类型,再带上这几样材料

三类问题走三条不同的处理线,需要你提供的信息也不一样。照着下面的清单准备,能省掉来回问询的时间。

比分、角球数、射门数这类数值型问题。请把下面六项一次写全,复核同事可以直接定位到那一场,不必再向你确认。

  • 赛区写明属于 12 个赛区中的哪一个,例如华东、西南、港澳台。
  • 联赛与轮次联赛或杯赛的完整名称,加上第几轮、第几比赛日。
  • 对阵双方两支球队的常用中文名,主客顺序写清楚。
  • 指标名称角球、射门、射正等 32 项角球与射门相关指标中的具体一项。
  • 你看到的数值面板上显示的数值,以及你认为正确的数值。
  • 依据与截图判断依据的来源,附带面板导出图片或截图更佳。

提交时把邮件主题写成「赛区 + 轮次 + 问题类型」,处理队列会自动归到对应赛区的运营小组。如果还不熟悉赛区划分,可以先看<青少年>;操作类疑问在教程中心里多数已有分步图文说明。若还不确定该走哪条通道,可以先翻一遍教程中心的安装与赛区切换章节。

处理流程 · WORKFLOW

一条数据纠错反馈,从提交到回告要走四步

每一步都有明确的责任人和预期时长,你可以按下面的节奏来安排自己的等待时间。

  1. STEP 01

    提交反馈

    2 小时内首次回复

    把问题发到客服邮箱,写清赛区、轮次与指标名称。工作时段内提交的,我们会在 2 小时内先回一条受理确认,让你知道东西收到了。

  2. STEP 02

    登记分派

    约 1 个工作日

    客服核对材料是否齐全,缺项会一次性列给你补齐,然后按赛区把工单转给对应的数据运营小组,并生成一个可追踪的编号。

  3. STEP 03

    人工复核

    1 至 2 个工作日

    复核同事调出该场次的采集记录,与单场比赛的 32 项角球与射门指标逐项比对,确认偏差出现在采集、计算还是展示环节。

  4. STEP 04

    修正与回告

    确认后 1 个工作日内

    确认有偏差的,修正后同步更新统计面板并把结果回复给你;没有发现偏差的,也会说明这个数字是怎么算出来的,让你看得明白。

数据纠错从提交、分派、复核到回告四个步骤的流程示意图,深色底配橙色与青色高亮节点 四步闭环 · 示意
四个环节全程由人工跟进,任一步骤出现延迟,客服会主动同步进度,不用你反复催问。

合作洽谈 · PARTNERSHIP

数据、内容、区域赛事,三条合作路径都从一封邮件开始

洽谈类需求不占客服工单队列,我们单独跟。写清楚来意与范围,通常两三个工作日内会安排对口同事跟你对接。

数据接口

赛事数据与接口合作

手上有稳定的赛事采集来源,或者希望把平台现有的赛区、俱乐部与统计数据结构接入自己的产品,都可以直接来谈。我们与 40 余家赛事数据供应方及区域赛事组织保持长期合作,接口对接由数据运营团队直接跟进。

内容共创

内容与专题共创

做赛区专题、赛季回顾或首发轮换解读的自媒体与内容创作者,可以申请使用站内统计面板的导出能力,面板支持导出为图片与表格两种格式,二次整理时不必再从零画图。

区域赛事

区域赛事与校园联赛

负责区域赛事内容运营的团队与校园联赛组织者,可以就赛区归属、联赛层级收录、赛程录入节奏与我们对接。联赛导航目前覆盖 96 个联赛与杯赛,赛事结构调整时也可以同步沟通。

第一次邮件里写清这四项,对接会快很多

  • 01机构或团队名称,以及你负责的赛事范围
  • 02涉及的赛区与赛事名称,以及大致的时间安排
  • 03希望合作的方向,以及你这边能提供的资源
  • 04方便联系的邮箱或电话,以及适合沟通的时段

合作意向与问题反馈走同一个邮箱,主题栏写明「合作 + 机构名称」即可分流。

响应时效 · RESPONSE

什么时候能找到人,什么时候要等一等

  • 工作时段

    工作日 9:00-18:00,客服与数据运营两组同时在线。邮件当日查看,电话可以就细节当场问清楚。

  • 非工作时段

    晚上与周末提交的反馈同样会被记录,在下一个工作日按到达顺序处理。赛事数据的刷新与统计面板生成不受时段影响,照常运行。

  • 赛程高峰

    同一时段开赛的比赛多起来,反馈量也会集中。数据运营团队分三个班次覆盖全天赛事时段,回复可能稍晚,但每一条都会被跟进到底。

  • 需要即时处理

    如果你在直播过程中发现比分或角球数明显异常,优先打电话,比邮件快。接线同事会当场创建工单并转给当班复核人员。

客服服务时段与邮件、电话两条通道分工的抽象信息图,深色底配橙色刻度与青色轨道 渠道分工 · 示意
邮件适合需要附材料、要留痕的问题;电话适合需要当场说清的操作疑问。两条通道在工作时段内都有专人负责。

还没决定从哪入手?可以先看看安卓 V4 平台功能里赛程中心、俱乐部档案与赛季回顾首发轮换面板各自能做什么,也可以回到首页从赛区分布切入,或了解品牌理念与服务能力