01 / 邮件通道
客服邮箱
info@matchzone-sst.com.cn
适合提交赛事数据纠错、面板显示异常、功能建议与合作意向。能附上截图或统计面板导出图片的问题,通常一次就能说清。
联系与反馈 · REACH US
雷火电竞主站的客服团队在工作日 9:00-18:00 有人值守,专门处理赛事数据纠错、角球与射门统计面板的显示问题,也接数据接口、内容共创和区域赛事组织的合作咨询。把问题讲清楚,后面的事交给我们跟进。
01 / 邮件通道
info@matchzone-sst.com.cn
适合提交赛事数据纠错、面板显示异常、功能建议与合作意向。能附上截图或统计面板导出图片的问题,通常一次就能说清。
02 / 电话通道
17749006286
适合需要即时沟通的操作疑问,例如赛区切换没生效、统计面板某一列看不懂。工作时段内直接打,接线同事会当场记下问题编号。
03 / 通信地址
河北省石家庄市长安区中山东路289号
需要寄送书面材料、纸质合作协议或赛事资料时使用。收件前建议先用客服邮箱知会一声,方便我们安排接收。
工作日 9:00-18:00 有人值守;晚上、周末与节假日提交的内容同样会被记录,在下一个工作日按先后顺序排入处理队列,不会石沉大海。
反馈工单 · TICKETS
三类问题走三条不同的处理线,需要你提供的信息也不一样。照着下面的清单准备,能省掉来回问询的时间。
比分、角球数、射门数这类数值型问题。请把下面六项一次写全,复核同事可以直接定位到那一场,不必再向你确认。
数值本身没错,但页面显示出了问题。请提供设备与页面的具体信息,便于我们按机型复现。
希望平台增加什么功能或内容,欢迎直说。说清使用场景,我们更容易判断优先级。
提交时把邮件主题写成「赛区 + 轮次 + 问题类型」,处理队列会自动归到对应赛区的运营小组。如果还不熟悉赛区划分,可以先看<青少年>;操作类疑问在教程中心里多数已有分步图文说明。若还不确定该走哪条通道,可以先翻一遍教程中心的安装与赛区切换章节。
处理流程 · WORKFLOW
每一步都有明确的责任人和预期时长,你可以按下面的节奏来安排自己的等待时间。
把问题发到客服邮箱,写清赛区、轮次与指标名称。工作时段内提交的,我们会在 2 小时内先回一条受理确认,让你知道东西收到了。
客服核对材料是否齐全,缺项会一次性列给你补齐,然后按赛区把工单转给对应的数据运营小组,并生成一个可追踪的编号。
复核同事调出该场次的采集记录,与单场比赛的 32 项角球与射门指标逐项比对,确认偏差出现在采集、计算还是展示环节。
确认有偏差的,修正后同步更新统计面板并把结果回复给你;没有发现偏差的,也会说明这个数字是怎么算出来的,让你看得明白。
四步闭环 · 示意
合作洽谈 · PARTNERSHIP
洽谈类需求不占客服工单队列,我们单独跟。写清楚来意与范围,通常两三个工作日内会安排对口同事跟你对接。
数据接口
手上有稳定的赛事采集来源,或者希望把平台现有的赛区、俱乐部与统计数据结构接入自己的产品,都可以直接来谈。我们与 40 余家赛事数据供应方及区域赛事组织保持长期合作,接口对接由数据运营团队直接跟进。
内容共创
做赛区专题、赛季回顾或首发轮换解读的自媒体与内容创作者,可以申请使用站内统计面板的导出能力,面板支持导出为图片与表格两种格式,二次整理时不必再从零画图。
区域赛事
负责区域赛事内容运营的团队与校园联赛组织者,可以就赛区归属、联赛层级收录、赛程录入节奏与我们对接。联赛导航目前覆盖 96 个联赛与杯赛,赛事结构调整时也可以同步沟通。
合作意向与问题反馈走同一个邮箱,主题栏写明「合作 + 机构名称」即可分流。
响应时效 · RESPONSE
工作日 9:00-18:00,客服与数据运营两组同时在线。邮件当日查看,电话可以就细节当场问清楚。
晚上与周末提交的反馈同样会被记录,在下一个工作日按到达顺序处理。赛事数据的刷新与统计面板生成不受时段影响,照常运行。
同一时段开赛的比赛多起来,反馈量也会集中。数据运营团队分三个班次覆盖全天赛事时段,回复可能稍晚,但每一条都会被跟进到底。
如果你在直播过程中发现比分或角球数明显异常,优先打电话,比邮件快。接线同事会当场创建工单并转给当班复核人员。
渠道分工 · 示意
还没决定从哪入手?可以先看看安卓 V4 平台功能里赛程中心、俱乐部档案与赛季回顾首发轮换面板各自能做什么,也可以回到首页从赛区分布切入,或了解品牌理念与服务能力。